سياسة الاستبدال والإسترجاع

1. فترة الأستبدال والإسترجاع

• جميع المشتريات قابلة للاستبدال أو الاسترجاع خلال 2 أيام عمل من تاريخ الشراء.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات ودليل المستخدم.

2. شروط الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج أو جزء منه خلال 3 أيام.
• يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لتحديد المنتجات المراد استبدالها والمنتجات الجديدة المطلوبة.
• بعد استلام المنتج المستبدل من العميل، يتم شحن الطلب الجديد.
• في حال عدم توفر المنتج البديل، يتم التواصل مع العميل لاختيار منتج آخر.
• لا يتم استبدال المنتجات المفتوحة أو المعدّلة (مثل القص أو التمزيق أو الخياطة) إلا إذا كان بها عيب مصنعي.

3. شروط الاسترجاع

• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات.
• يتم استرجاع قيمة المنتج خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلامه، بعد التواصل مع فريق خدمة العملاء وتحديد طريقة استلام المبلغ.

4. تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات للاستبدال أو الاسترجاع، وكذلك تكلفة شحن الطلب الجديد.
• في حال كان الخطأ من إدارة المتجر، يتم تحمّل تكاليف الشحن من طرف المتجر.
• الرسوم الجمركية ورسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع.
• رسوم إعادة المنتج للمخازن أو استبداله: 100 ريال يتحملها العميل إذا لم يكن هناك عيب مصنعي.

5. آلية تسليم المنتجات لشركات الشحن

• يتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركة الشحن عبر خدمة العملاء.
• يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من تاريخ الاتفاق.
• إذا لم يتم التسليم خلال المدة المحددة، يُلغى طلب الاستبدال أو الاسترجاع.